ISO / IEC 20000 es el estándar internacional de gestión de servicios de TI. Permite a las organizaciones de TI garantizar que sus procesos de gestión de servicios de TI estén alineados con las necesidades de la empresa y con las mejores prácticas internacionales.
IOS 20000 ayuda a las organizaciones de TI en la evaluación comparativa, la mejora de los servicios, los requisitos de los clientes y crea un marco para la evaluación independiente.
PARTES DE ISO 20000
ISO 20000 consta de 2 partes:
- ISO / IEC 20000-1: 2011: Proporciona requisitos para la gestión de servicios de TI y es relevante para los responsables de imitar, implementar o supervisar la gestión de servicios de TI en sus organizaciones.
- ISO / IEC 20000-2: 2012: Se trata de las mejores prácticas internacionales para los procesos de gestión de servicios dentro del alcance de ISO / IEC 20000-1
En general, estas normas especifican 5 servicios de grupo clave proceso de gestión, es decir, servicio, entrega, relación, resolución, control y liberación.